Pour vous mettre en appétit voici quelques chapitres du livre.1- Du langage de la plainte (mode par défaut dans TOUTES les entreprises) vers le langage du but vers lequel on tend :
(je n’ai pas dit : “je veux changer de travail parce que ça va mal” mais “parce que je veux mieux travailler”)
2- Du langage du blâme (mode par défaut dans TOUTES les conversations) vers le langage de la responsabilité personnelle :
(je n’ai pas dit : “mon chef est un sale con” mais “nous avons eu de graves difficultés de communication”)
3- Du langage des “Résolutions du Nouvel An” (mode par défaut) au language de l’immunité au changement :
(à cause de cette immunité, toutes les méthodes qui proposent un changement rapide sont vouées à l’échec)
4- Du langage des grandes croyances qui nous tiennent au langage des grandes croyances que nous tenons :
(certaines croyances fondamentales ancrées en nous s’opposent à la réalisation de nos buts conscients)
5- Du langage des prix et des compliments au langage du regard approbateur :
(cela n’est-il pas le problème directement lié à l’éducation ?)
6- Du langage des règles et règlements au langage du pacte public :
(avec l’étonnante notion que le fait qu’il existe un pacte public permet que ce pacte soit violé et qu’ainsi on avance)
7- Du langage de la critique constructive au langage de la critique déconstructive :
(cela implique de remettre en cause (déconstruire) la notion d’avoir raison )